À l'appel, indiquez si le reflux est apparu après la pluie, pendant une lessive ou au moment de tirer la chasse. Ce détail permet de distinguer une sortie sanitaire d'un réseau d'eaux pluviales. Pour un débouchage urgent à Thuin, précisez aussi si les eaux usées atteignent un sol habité ou une cave.
Certains logements ont reçu une nouvelle cuisine, une buanderie ou un second WC sans que le propriétaire dispose d'un schéma à jour des évacuations. Nous cherchons donc la connexion effective entre les appareils et les visites, sans considérer que la canalisation suit forcément le chemin le plus court vers la rue.
Lorsque les eaux usées s'évacuent temporairement après un dégagement, puis stagnent de nouveau, la répétition du symptôme compte autant que sa gravité. La recherche porte alors sur une portion qui retient les matières, un défaut local ou une alimentation commune. Une caméra de canalisation peut aider à documenter cette zone.