Lors du premier appel, nous demandons si l'eau monte après une chasse, pendant la lessive ou seulement sous une forte pluie. Ces circonstances orientent vers un branchement sanitaire, un collecteur partagé ou une évacuation pluviale. Le lieu exact où apparaît l'eau, à l'intérieur ou dans un regard extérieur, complète ce premier tri.
À Barbençon comme à Solre-Saint-Géry, la présence d'un bâtiment annexe ne révèle pas le tracé des tuyaux. Dans une ancienne maison de Beaumont, des transformations peuvent avoir déplacé les évacuations. Le contrôle des regards réellement présents et des niveaux d'eau fournit des indications utiles avant de lancer un outil dans la conduite.
Quand un écoulement redevient normal puis ralentit quelques jours plus tard, la conduite peut comporter une aspérité, un débris coincé ou une mauvaise jonction. Répéter systématiquement le même débouchage n'élimine pas forcément cette cause. Une caméra est alors envisagée pour documenter l'état intérieur du tuyau accessible.